TeleMed-AI

Webes alapú ügyfélszolgálati és operátori felület, amely lehetővé teszi a hívások gyors és hatékony kezelését. IVR rendszerrel, hívásnaplózással és analitikával segíti az egészségügyi ügyfélszolgálatok munkáját.

 Mit nyújt a Metrics modul?

✅ Operátor teljesítmény riportok
Részletes statisztikák az ügyfélszolgálati munkatársakról, beleértve a hívások számát, átlagos beszélgetési időt és a hívások hatékonyságát.

✅ Bejövő és kimenő híváselemzés
Minden hívásadat átlátható, mérhető és könnyen elemezhető. Figyeld meg, hogy ügyfeleid mikor és milyen gyakran lépnek kapcsolatba veled!

✅ Interaktív grafikonok és vizualizáció
📊 Láthatóvá tesszük a számokat! Az adatok könnyen értelmezhető diagramokon és táblázatokban jelennek meg, segítve a gyors döntéshozatalt.

✅ Előre definiált napi, heti és havi riportok
Nem kell manuálisan lekérdezned az adatokat – a rendszer automatikusan generálja a jelentéseket az általad beállított időszakokban.

✅ Automatikus riportküldés e-mailben
Állítsd be, hogy az elemzések automatikusan érkezzenek az illetékesek e-mail fiókjába, így minden érintett mindig naprakész információkhoz jut.

✅ Exportálás és integráció
Könnyedén exportálhatod a riportokat PDF, CSV vagy más formátumban, és integrálhatod meglévő BI vagy CRM rendszereiddel.

📢 Optimalizáld call centered teljesítményét a TeleMed-AI Metrics modullal!

A VocalX Automata IVR modulja lehetővé teszi, hogy online szerkeszthető, testreszabható interaktív hangmenüt hozz létre, amely segít az ügyfelek gyors és hatékony kiszolgálásában – mindezt automatikus hanggenerálással, emberi beavatkozás nélkül.

Milyen előnyöket kínál az automatizált IVR rendszer?

✅ Online szerkeszthető IVR menü
Böngészőből elérhető, vizuális szerkesztőfelületen könnyedén létrehozhatod és módosíthatod a telefonos menüstruktúrát – fejlesztői tudás nélkül!

✅ Automatikus hanggenerálás
Nincs szükség hangstúdióra vagy előre rögzített fájlokra! A rendszer beépített szöveg-beszéd átalakító (TTS) technológiával automatikusan generál professzionális hangutasításokat több nyelven.

✅ Intelligens hívásirányítás és ügyfélazonosítás
A rendszer automatikusan felismeri az ügyfél korábbi interakcióit és adatbázisokkal integrálva személyre szabott híváskezelést biztosít.

✅ Hangfelismerés és DTMF támogatás
Az ügyfelek nemcsak gombnyomással (DTMF), hanem hangvezérléssel is navigálhatnak a menüben, gyorsítva az ügyintézést.

✅ Automatikus hívásirányítás és ügyfélszolgálati priorizálás

• Sürgős esetek automatikus előresorolása
• Időpontfoglalás, panaszkezelés és egyéb szolgáltatások elérése emberi beavatkozás nélkül
• Operátorokhoz vagy külső rendszerekhez való intelligens átirányítás

✅ Előre definiált és dinamikus IVR forgatókönyvek
A rendszer lehetővé teszi, hogy fix vagy változó (pl. időszakos, ügyféladat-alapú) menüstruktúrákat állíts be az optimális ügyfélélmény érdekében.

✅ Valós idejű IVR analitika és teljesítménymérés
📊 Nyomon követheted, hogy az ügyfelek milyen útvonalon lépnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és optimalizálhatod a menüstruktúrát a gyorsabb és hatékonyabb kiszolgálás érdekében.

Biztonságos, böngészőből elérhető videókonzultációs megoldás, amely lehetővé teszi a páciensek és orvosok számára az online vizsgálatok és konzultációk lebonyolítását.

Rugalmas API interfész, amely lehetővé teszi a TeleMed-AI integrálását külső CRM, ERP és betegnyilvántartó rendszerekkel, biztosítva az adatáramlást és az automatizációt.