TELEMED-AI
Teljes körű, integrált megoldás az egészségügyi ügyfélszolgálat számára
A TeleMed-AI moduljai együtt egy teljes körű, intelligens és hatékony ügyfélszolgálati rendszert alkotnak, amely támogatja az egészségügyi intézmények modern kommunikációs igényeit.
INTEGRÁLT CALL CENTER SZOLGÁLTATÁS
VOCALX - TELEMED-AI
Webes alapú ügyfélszolgálati és operátori felület, amely lehetővé teszi a hívások gyors és hatékony kezelését. IVR rendszerrel, hívásnaplózással és analitikával segíti az egészségügyi ügyfélszolgálatok munkáját.
Mit nyújt a Metrics modul?
✅ Operátor teljesítmény riportok
Részletes statisztikák az ügyfélszolgálati munkatársakról, beleértve a hívások számát, átlagos beszélgetési időt és a hívások hatékonyságát.
✅ Bejövő és kimenő híváselemzés
Minden hívásadat átlátható, mérhető és könnyen elemezhető. Figyeld meg, hogy ügyfeleid mikor és milyen gyakran lépnek kapcsolatba veled!
✅ Interaktív grafikonok és vizualizáció
📊 Láthatóvá tesszük a számokat! Az adatok könnyen értelmezhető diagramokon és táblázatokban jelennek meg, segítve a gyors döntéshozatalt.
✅ Előre definiált napi, heti és havi riportok
Nem kell manuálisan lekérdezned az adatokat – a rendszer automatikusan generálja a jelentéseket az általad beállított időszakokban.
✅ Automatikus riportküldés e-mailben
Állítsd be, hogy az elemzések automatikusan érkezzenek az illetékesek e-mail fiókjába, így minden érintett mindig naprakész információkhoz jut.
✅ Exportálás és integráció
Könnyedén exportálhatod a riportokat PDF, CSV vagy más formátumban, és integrálhatod meglévő BI vagy CRM rendszereiddel.
📢 Optimalizáld call centered teljesítményét a TeleMed-AI Metrics modullal!
A VocalX Automata IVR modulja lehetővé teszi, hogy online szerkeszthető, testreszabható interaktív hangmenüt hozz létre, amely segít az ügyfelek gyors és hatékony kiszolgálásában – mindezt automatikus hanggenerálással, emberi beavatkozás nélkül.
Milyen előnyöket kínál az automatizált IVR rendszer?
✅ Online szerkeszthető IVR menü
Böngészőből elérhető, vizuális szerkesztőfelületen könnyedén létrehozhatod és módosíthatod a telefonos menüstruktúrát – fejlesztői tudás nélkül!
✅ Automatikus hanggenerálás
Nincs szükség hangstúdióra vagy előre rögzített fájlokra! A rendszer beépített szöveg-beszéd átalakító (TTS) technológiával automatikusan generál professzionális hangutasításokat több nyelven.
✅ Intelligens hívásirányítás és ügyfélazonosítás
A rendszer automatikusan felismeri az ügyfél korábbi interakcióit és adatbázisokkal integrálva személyre szabott híváskezelést biztosít.
✅ Hangfelismerés és DTMF támogatás
Az ügyfelek nemcsak gombnyomással (DTMF), hanem hangvezérléssel is navigálhatnak a menüben, gyorsítva az ügyintézést.
✅ Automatikus hívásirányítás és ügyfélszolgálati priorizálás
- Sürgős esetek automatikus előresorolása
- Időpontfoglalás, panaszkezelés és egyéb szolgáltatások elérése emberi beavatkozás nélkül
- Operátorokhoz vagy külső rendszerekhez való intelligens átirányítás
✅ Előre definiált és dinamikus IVR forgatókönyvek
A rendszer lehetővé teszi, hogy fix vagy változó (pl. időszakos, ügyféladat-alapú) menüstruktúrákat állíts be az optimális ügyfélélmény érdekében.
✅ Valós idejű IVR analitika és teljesítménymérés
📊 Nyomon követheted, hogy az ügyfelek milyen útvonalon lépnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és optimalizálhatod a menüstruktúrát a gyorsabb és hatékonyabb kiszolgálás érdekében.
Biztonságos, böngészőből elérhető videókonzultációs megoldás, amely lehetővé teszi a páciensek és orvosok számára az online vizsgálatok és konzultációk lebonyolítását.
Rugalmas API interfész, amely lehetővé teszi a TeleMed-AI integrálását külső CRM, ERP és betegnyilvántartó rendszerekkel, biztosítva az adatáramlást és az automatizációt.
Kiemelt támogatás
Zökkenőmentes Integráció Meglévő Rendszereiddel
🔗 Kapcsold össze a VocalX-et meglévő rendszereiddel, és hozd ki belőle a legtöbbet!
A VocalX teljes mértékben integrálható a már használt PBX, CRM, ügyfélszolgálati és analitikai rendszerekkel, így könnyedén beépítheted az ügyfélkommunikációs folyamataidba anélkül, hogy új infrastruktúrára lenne szükséged.
🔹 Mit kínál az integráció?
✅ SIP & ISDN kompatibilitás
A VocalX bármilyen alközponttal (PBX) összeköthető, legyen szó SIP vagy ISDN alapú rendszerekről, így nem szükséges meglévő telefonhálózatod cseréje.
✅ CRM és ügyfélszolgálati rendszerek összekapcsolása
📂 Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk és egyéb CRM-ek integrációja – Az ügyféladatok és hívásnaplók automatikusan szinkronizálódnak, így az operátorok mindig naprakész információkkal dolgozhatnak.
✅ API hozzáférés az egyedi igényekhez
Fejlett API kapcsolódási lehetőség biztosítja, hogy testreszabott workflow-kat és automatizmusokat építhess ki saját rendszereden belül.
✅ Hívásadatok valós idejű szinkronizálása
Rögzített hívások, hívásstatisztikák és ügyfélkapcsolati információk valós időben elérhetők és exportálhatók külső rendszerekbe.
✅ BI és analitikai rendszerek támogatása
📊 Kapcsold össze riportjaidat Power BI, Tableau vagy más elemzőeszközökkel, hogy átfogó képet kapj ügyfélszolgálati teljesítményedről.
📢 Egyszerű integráció, maximális hatékonyság!
A VocalX bevezetése gyors és zökkenőmentes, meglévő rendszereiddel kompatibilis, így azonnal elkezdheted használni anélkül, hogy új infrastruktúrát kellene kiépítened.
KAPCSOLAT
Érdekelnek a részletek?
Minden rendszer más, ezért személyre szabott megoldásokat szállítunk, amelyekkel vállalkozása növekedhet és sikeres stratégiákat alakíthat ki. Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma!